《杭州》（CN：33-1361/D）是一本有较高学术价值的半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。

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年度被引次数报告 (学术成果产出及被引变化趋势)

• 湖北分行 荆楚大地百花齐放 温暖服务沁人心脾

  2018年以来,工商银行湖北分行围绕实现'客户满意银行'建设目标,以总行服务工作会议精神为指导,以开展'服务提升十大行动'为抓手,以'奋斗+落实'的良好状态,扎实推动客户服务提升工作。一、高度重视以主题活动促提升湖北北分行党委高度重视服务提升工作,高标定位,实施满意银行达标行动。今年以来,湖北分行以'温暖服务百城接力''服务提升十大行动''...

  作者：中国工商银行湖北分行渠道管理部 刊期： 2019年第02期

• 上海分行 百城接力树品牌 温暖服务溢申城

  2018年5月,总行启动了'温暖服务百城接力'活动,上海分行高度重视,按照总行统一部署和要求,积极开展活动策划。通过开启一个仪式、贯彻两条主线、密切三个结合、强化四个抓手'系列工作安排,运用多种媒体渠道和传播形式,进行有内容、有情感、有温度、接地气的传播,全方位、多视角地展示工商银行全面致力于'建设客户满意银行'的不懈奋斗与努力,服务...

  作者：中国工商银行上海分行渠道管理部 刊期： 2019年第02期

• 北京分行 温暖服务 满意京城

  工商银行北京分行认真落实总行'温暖服务百城接力'活动要求,结合实际,以'温暖服务满意京城'为主题,制定'十百千万'的活动目标,开展客户体验提升新行动,推广主动服务新模式,推出'工享驿站'新设施,持续提升市场竞争力和服务美誉度,推动工商银行服务水平和客户口碑迈上新台阶。一、定目标,活动有序启动(一)以量化指标衡量活动效果。

  作者：中国工商银行北京分行渠道管理部 刊期： 2019年第02期

• 百城奏响时代强音 服务传递工行温度——工商银行“温暖服务 百城接力”活动纪实

  为展示创新服务模式、改善客户体验的举措及优质成果,工商银行于2018年组织开展了'温暖服务百城接力'活动。在这场以改善网点服务面貌为基础,以温馨环境、温情服务、温暖传递为主题,近200个城市行参与进来的活动中,工商银行全面展示了近些年在体制、机制、渠道、技术和产品等方面的创新成果,赢得了客户口碑和市场美誉。

  作者：中国工商银行渠道管理部 刊期： 2019年第02期

• 温暖服务 百城接力

  服务,是银行的立行之本和发展之基。工商银行35年的发展史,也是围绕国计民生,提升服务的历史。股改上市之后,全行服务工作加快向更高层次和更广领域延伸,在服务理念、服务内涵、服务产品和服务手段等方面都实现了质的飞跃。为适应新形势,推动服务新变化,工商银行每年确定一个服务主题,以接力式服务改进、阶段性重点突破,带动全行服务水平持续提...

  作者： 刊期： 2019年第02期